Помощь
Поддержка
Поддержка работает в Telegram и отвечает на вопросы по подключению, оплате, возврату средств и работе сервиса.
01Время ответа
1.1.Обращения принимаются круглосуточно.
1.2.Как правило, мы отвечаем в течение нескольких часов.
1.3.Максимальный срок рассмотрения обращения — 10 календарных дней.
02Что приложить к обращению
- Что именно не работает и когда это началось.
- Устройство и приложение, через которое вы подключаетесь.
- Текст ошибки или скриншот, если он есть.
- Для вопросов по оплате — дата, время и сумма платежа.
03Что можно проверить самостоятельно
3.1.Обновите подписку в приложении: часто список серверов просто устарел.
3.2.Попробуйте другой сервер из списка — доступность отдельных направлений меняется.
3.3.Проверьте срок действия подписки в боте.
3.4.Если конфигурация могла стать известна посторонним, перевыпустите её в боте — прежняя перестанет действовать.