Документы NightConnect
Обращения и претензии
Редакция от 21 сентября 2026 года
Мы рассматриваем любые обращения: по качеству работы сервиса, по оплате, по возврату средств и по спорным списаниям. Ниже — куда писать, что приложить и в какой срок мы ответим.
01Куда направлять обращение
1.2.Обращение можно направить в свободной форме на русском языке.
1.3.Отдельная письменная претензия на бумажном носителе не требуется.
02Что указать в обращении
- Суть обращения: что именно произошло и какого результата вы ожидаете.
- Дата и время события — платежа, сбоя или отказа в доступе.
- Сумма и способ оплаты, если обращение касается платежа.
- Идентификатор платежа или последние четыре цифры карты — если они у вас есть.
- Описание проблемы с подключением: приложение, устройство, текст ошибки.
Чем точнее указаны дата и сумма, тем быстрее мы находим платёж.
03Сроки рассмотрения
3.1.Мы подтверждаем получение обращения и начинаем разбираться, как правило, в течение нескольких часов.
3.2.Максимальный срок рассмотрения обращения — 10 календарных дней с момента его получения.
3.3.Если для решения нужны сведения от платёжной системы или банка, срок может определяться их регламентами; мы сообщаем об этом в ходе рассмотрения.
3.4.Результат рассмотрения направляется тем же каналом, которым поступило обращение.
04Досудебный порядок
4.1.Стороны принимают меры к разрешению разногласий путём переговоров.
4.2.До обращения к платёжному провайдеру или банку с требованием об оспаривании платежа просим предварительно обратиться в поддержку. Это позволяет решить вопрос быстрее и без блокировки платёжных инструментов.
4.3.Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в соответствии с применимым законодательством.